Mobile Usability Testing Report
Звіт з мобільного онбордінгу Science Portal. Ми протестували сценарій на 24 учасниках (студенти, викладачі, батьки) у форматі віддалених і лабораторних сесій.
1. Методологія
Учасники
- 24 респонденти (12 учнів 13-17 р., 8 викладачів, 4 батьки).
- Географія: Україна, Польща, Канада.
- Пристрої: iOS (58%), Android (42%).
Методи
- 📹 Сесії користувачів (think-aloud) — 45 хв.
- 📊 SUS опитування + post-task CSAT.
- 📈 Telemetry з `mobile-onboarding.html` (clicks, time-to-complete).
Сценарії
- Створення профілю, підключення класу, проходження місії.
- Активація сповіщень, перегляд pathway.
- Запрошення друга/батьків, перегляд FAQ.
2. Ключові метрики
86
SUS (System Usability Scale)
4.4/5
CSAT (задоволеність після завдання)
4:47
Час до завершення онбордінгу (середній)
92%
Completion rate (всі кроки)
7
Усереднена кількість тапів (початок→місія)
13%
Відсоток користувачів, які звернулися до FAQ
3. Інсайти
Сильні сторони
- 👍 «Інтерфейс зрозумілий, легко знайти pathway» — викладачі (7/8).
- 🎧 Голосові підказки допомогли завершити кроки тим, хто пропустив текст.
- 🚀 Гейміфікація («Mission Zero») мотивувала швидко завершити завдання.
- 🌙 Темна тема та режим високого контрасту отримали оцінку 4.7/5.
Pain points
- ⏳ 18% учасників очікували довше 3 сек під час підключення класу.
- 📝 Батьки просили більше пояснень щодо ролей та безпеки даних.
- 📶 Слабкий зв’язок спричиняв затримки у завантаженні відео (особливо у сільських регіонах).
- 🔔 26% учнів пропустили дозволи сповіщень, бо CTA був неочевидним.
4. Рекомендації (пріоритети)
Оптимізація клас-коду
Скоротити час підтвердження, додати skeleton-loader і прогрес-індикатор.
ETA: 1 спринт, Команда: Mobile + API.
Покращення сповіщень
Додати контекст, інфографіку, анімацію про переваги push-нотіфікацій.
ETA: 2 тижні, Команда: UX Copy + Motion.
Parent Mode
Створити міні-FAQ та пояснення безпеки даних прямо в онбордінгу.
ETA: 1.5 спринта, Команда: Content + Legal.
Офлайн сценарій
Pop-up для слабкого інтернету, пропозиція завантажити матеріали.
Міні-опитування після місії
Додати micro-feedback (emoji scale) для швидкого збору відгуків.
Айдентика
Додати бейдж для шляхів з інфографікою, пов’язати з `simulation-infographics.html`.
5. План дій
Quarter | Initiative | Owner | Status Q4 2025 | Push Notifications Revamp | Mobile UX | In progress Q4 2025 | Class Code Optimizer | Backend | Scheduled Q1 2026 | Parent Mode Explainers | Content Team | Planned Q1 2026 | Offline Pack | Mobile Dev | Planned Q1 2026 | Voice Guidance v2 | R&D | Discovery
FAQ (10)
1. Як часто проводити юзабіліті-тести?
Щоквартально або після значних релізів. План: Q4 2025, Q1 2026.
2. Які інструменти використовували?
Maze, Lookback, Firebase Analytics, GA4, Hotjar, Notion для нотаток.
3. Як визначався успіх?
SUS ≥ 80, completion rate ≥ 90%, CSAT ≥ 4.2, time-to-value ≤ 5 хв.
4. Чи були технічні баги?
2 критичні (затримка клас-коду, повторний login), 6 незначних (переклади, відступи).
5. Як інтегрували відгуки у backlog?
Створено epic «Mobile Onboarding UX 2026» у Jira, 14 задач у backlog.
6. Чи перевіряли доступність?
Так, WCAG 2.1 AA: перевірено контраст, керування з клавіатури, screen readers (VoiceOver/TalkBack).
7. Які next steps?
Запуск A/B тестів, оновлення onboarding guide, синхронізація з партнерським порталом.
8. Чи оцінювався вплив на retention?
Так, прогноз через ML-модель (LightGBM). Очікуване зростання retention +6.8%.
9. Як залучити батьків?
Створити welcome-email, пояснити безпеку, включити інфографіку, додати CTA «Приєднатися».
10. Які є відкриті питання?
Розуміння впливу AR-функцій, порівняння voice-first проти text-first сценаріїв.